コミュニケーション

店舗を経営する上で店長(経営者)1人の力だけではお客様を感動させることは不可能である。

お客を満足させるには経営理念や経営者の考え、狙いを実行する社員やアルバイトが必要不可欠である。

ということは、お客様を満足させるには社員やアルバイトに経営者の考えを理解させる必要がある。

しかし、上に立つ人や一生懸命何かに没頭してる人成功している程、人の考えを取り入れたり、興味を持とうとしない。

人は何か伝えたいことがあると、伝える人にどう伝えようかとしか考えないことが多い。

しかし、一方的に考えを言われたとこで伝えられる人は動かない。

本当に自分の考えを相手に伝えたい場合、まず相手が何を考えているか着目しなければいけない。

相手の考えを理解することで、自分自身の伝え方が変わるし、企画やお客様に提案することにおいても一方的に考えを押し付けるのではなく、お客様の気持ちになる必要がある。

もっと、社員、アルバイト、お客の声に耳を傾けようと思った今日である。